Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR, ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou inutilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande. Veuillez noter que les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec les étiquettes d’origine attachées.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@trendyvous
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse indiquée dans notre e-mail de réponse.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
En outre, vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours, aux échanges ou aux remboursements à info@trendyvous.com
PROCÉDURE DE RETOUR, ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT
- Pour effectuer un retour, un échange ou un remboursement, procédez comme suit :
- Contactez-nous par e-mail à info@trendyvous.com en précisant votre numéro de commande, l’article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger, et la raison de cette demande.
- Notre service client examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour ou d’échange nécessaires, y compris l’adresse de retour dans l’e-mail de réponse de notre part.
- Emballez soigneusement l’article que vous retournez, en vous assurant d’inclure la facture ou un document indiquant le numéro de commande.
- Expédiez l’article à l’adresse que nous fournissons. Vous êtes responsable des frais de retour, sauf dans le cas d’un produit défectueux ou d’une erreur de notre part.
Une fois que nous avons reçu l’article retourné, notre équipe examinera son état. Si l’article répond à nos critères de retour, nous procéderons à un remboursement ou un échange.
DOMMAGES/PRODUITS DÉFECTUEUX, ERREURS DE COMMANDE ET PROBLÈMES
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
REMBOURSEMENTS
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas qu’il peut prendre un certain temps pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et affiche le remboursement aussi.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé vos retours, veuillez nous contacter à info@trendyvous.com